Allgemeine Geschäftsbedingungen für Onlinekäufe

Versandkosten

Abholung an einer Paketstation*

DHL Service Point: Ein schneller und sicherer Paketservice für Privatkunden innerhalb Europas. Die Zustellung erfolgt in der Regel am nächsten Werktag an den von Ihnen gewählten DHL-Service Point. Sobald Ihr Paket zur Abholung bereitliegt, werden Sie per SMS benachrichtigt. Informationen zu möglichen Ausnahmen finden Sie hier.

Nicht abgeholte Sendungen

Für nicht abgeholte Sendungen berechnen wir folgende Gebühren:

• Abholung im Paketshop: 9,95 € / 30 €
• Hauszustellung von Hockeyschlägern: 30 €
• Hauszustellung: 20 € / 30 €

Lagergebühren

Kann eine Hauszustellung nicht innerhalb von fünf Tagen nach der Benachrichtigung zugestellt werden, berechnen wir Lager- und Bearbeitungsgebühren in Höhe von 45 € pro Tag und Sendung.

Vereinsbestellungen

Für Vereinsbekleidung mit individuellem Druck beträgt die Lieferzeit bis zu zwei Wochen.

Stornierung

Hockeystore arbeitet kontinuierlich daran, die Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten. Bestellungen werden in der Regel unmittelbar nach dem Kauf bearbeitet. Aufgrund der schnellen Bearbeitung ist eine Stornierung nach Abschluss der Bestellung nicht mehr möglich. Bitte nehmen Sie Ihre Bestellung zunächst entgegen und senden Sie sie anschließend gemäß unserem Rückgabeverfahren an uns zurück, um zusätzliche Kosten zu vermeiden (siehe „Nicht abgeholte Sendungen“).

Nach Abschluss und Bezahlung einer Bestellung können keine weiteren Artikel oder Positionen zur bestehenden Bestellung hinzugefügt werden. Wenn Sie weitere Produkte bestellen möchten, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass alle bei der Bestellung angegebenen Daten korrekt sind. Änderungen des Namens oder der Lieferadresse sind nicht mehr möglich, sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.

Widerrufsrecht

Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Darüber hinaus gewährt Hockeystore ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 60 Tagen. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie uns innerhalb dieser 60 Tage über Ihren Widerruf informieren. Nach Ihrer Widerrufserklärung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

Bitte verwenden Sie unser Rücksendeformular (auf der Rückseite Ihrer Bestellbestätigung oder als Download verfügbar) und legen Sie dieses zusammen mit der Ware in der Originalverpackung Ihrer Rücksendung bei. Vergessen Sie nicht, eine Kopie der Rechnung oder Bestellbestätigung beizulegen.

Unser Rücksendeformular: Return Slip Hockeystore

Widerrufsformular der Verbraucherbehörde

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel anschließend neu über Hockeystore.com. Legen Sie keine Umtauschanfragen Ihrer Rücksendung bei, da der gewünschte Artikel zwischenzeitlich ausverkauft sein könnte.

Für Rücksendungen von Paketen, die an eine Abholstation geliefert wurden: Füllen Sie das Rücksendeformular aus, verpacken Sie den Artikel transportsicher und versehen Sie das Paket mit dem Rücksendeetikett. Geben Sie das Paket anschließend bei der entsprechenden Annahmestelle ab. Sollten Sie das Rücksendeetikett verloren haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Für Rücksendungen von Paketen, die per Hauszustellung geliefert wurden: Füllen Sie das Rücksendeformular aus, verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie anschließend eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Artikelnummer und Rücksendegrund je Artikel:
  • 2.1 Größe zu klein
  • 2.2 Größe zu groß
  • 2.3 Entspricht nicht den Erwartungen
  • 2.4 Sonstiger Grund (bitte in der E-Mail angeben)

Anschließend erhalten Sie von uns weitere Anweisungen. Den Eingang Ihrer Widerrufserklärung bestätigen wir Ihnen unverzüglich.

Hinweis: Hockeystore akzeptiert keine Rücksendungen per Nachnahme.

Wertminderung bei Rücksendungen

Wir behalten uns vor, bei Rücksendungen eine Wertminderung von bis zu 100 % vorzunehmen, wenn:

• die Originalverpackung beschädigt ist,
• der Artikel benutzt oder unsachgemäß zurückgesendet wurde,
• Teile fehlen oder Beschädigungen vorhanden sind,
• Etiketten oder Bedienungsanleitungen fehlen.

Kratzer oder kleinere Beschädigungen werden je nach Umfang bewertet und entsprechend berechnet.

Bitte verwenden Sie für Rücksendungen stets eine zusätzliche Umverpackung und kleben Sie kein Klebeband direkt auf die Originalverpackung. Dies gilt auch für Rücksendungen in Verpackungen, die aus hygienischen Gründen für unsere Mitarbeiter ungeeignet sind, beispielsweise bereits verwendete Lebensmittelkartons.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen besteht kein Widerrufsrecht für Lebensmittel wie Nahrungsergänzungsmittel, Energieriegel oder andere als Lebensmittel eingestufte Produkte. Ungeöffnete und versiegelte Verpackungen, beispielsweise von Nahrungsergänzungsmitteln, sind hiervon ausgenommen.

Das Widerrufsrecht besteht außerdem nicht für Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben hergestellt oder verändert wurden.

Bei Hygieneartikeln oder Unterwäsche darf die Versiegelung nicht geöffnet worden sein. Geöffnete Hygieneartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Das Widerrufsrecht gilt insbesondere nicht für:

• Bedruckte Teamtextilien (Initialen, Nummern oder Vereinslogos), da diese individuell angefertigt werden.
• Schlittschuhe oder Kufen, die auf Wunsch des Kunden geschliffen wurden, da sich diese nicht mehr im Originalzustand befinden.
• Geschenkkarten, die im stationären Handel gekauft wurden. Für online auf Hockeystore.com gekaufte Geschenkkarten gilt das Widerrufsrecht.

Bestellung vor der Lieferung stornieren

Sie können Ihre Bestellung auch vor Erhalt der Ware stornieren. Senden Sie Ihren Stornierungswunsch einfach über unsere Seite „Cancel Your Order“.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten und bearbeitet haben, informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Wurde Ihre Bestellung noch nicht versendet, stornieren wir sie umgehend. Ist sie bereits unterwegs, unterstützen wir Sie bei der Rücksendung, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Falsch zurückgesendete Artikel

Sollten Sie versehentlich einen Artikel mitsenden, der nicht bei Hockeystore gekauft wurde, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.

Versehentlich eingesandte Artikel bleiben Eigentum und Verantwortung des Absenders. Da alle Rücksendungen über standardisierte Lagerprozesse bearbeitet werden, können wir nicht garantieren, dass falsch eingesandte Artikel identifiziert, gefunden oder zurückgesendet werden können.

Kann ein irrtümlich eingesandter Artikel nicht eindeutig identifiziert oder von anderen Rücksendungen getrennt werden, kann er entsorgt werden und ist anschließend nicht mehr auffindbar.

Kann der Artikel identifiziert werden, bemühen wir uns selbstverständlich, Sie zu informieren und bei der Rücksendung zu unterstützen. Eine Rückgabe kann jedoch nicht garantiert werden.

Sollten Sie Ihre Rücksendung versehentlich an das falsche Unternehmen geschickt haben, wenden Sie sich bitte direkt an dieses Unternehmen. Nach Erhalt Ihrer Artikel können Sie diese anschließend gemäß unseren Rückgabebedingungen an uns zurücksenden.

Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir behalten uns jedoch vor, mit der Erstattung zu warten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt zuerst eintritt.

Nach Eingang, Prüfung und Freigabe der Ware wird der Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten erstattet. Zusätzliche Versandkosten, die aufgrund einer von Ihnen gewählten Versandart entstehen, die über unsere günstigste Standardlieferung hinausgeht, werden nicht erstattet.

Bei Teilrücksendungen werden die Versandkosten nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt über Adyen auf demselben Zahlungsweg, den Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Die Rücksendekosten betragen:

• Standard-Rücksendeetikett: 30 €
• Hockeyschläger (Paketshop oder Hauszustellung): 45 €
• Großbritannien: 39,95 £ für Hockeyschläger und 29,95 £ für sonstige Artikel.

Rücksendeadresse

Spobik AB
Mogölsvägen 14
555 94 Jönköping

Reklamationen

Entspricht ein Produkt nicht dem Kaufvertrag oder der Produktbeschreibung, können Sie eine Reklamation geltend machen. Das Reklamationsrecht gilt ausschließlich für ursprüngliche Mängel und nicht für Schäden, die durch normalen Verschleiß oder unsachgemäße Verwendung entstanden sind.

Sie haben ein gesetzliches Reklamationsrecht von drei Jahren ab Kaufdatum. Mängel sollten unverzüglich bzw. sobald sie erkennbar sind gemeldet werden. Eine Meldung innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels gilt stets als rechtzeitig.

Bitte senden Sie Ihre Reklamation per E-Mail an [email protected] und fügen Sie folgende Informationen bei:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung)
• Fotos des Mangels
• Beschreibung des Problems

Je nach Art der Reklamation kann die Bearbeitung bis zu 14 Tage dauern. Bitte fügen Sie unbedingt eine Rechnung oder einen Kaufbeleg bei, da Reklamationen ohne Kaufnachweis nicht bearbeitet werden können.

Reklamationen von Hockeyschlägern und Ursachen für Schäden

Ein Hockeyschläger gehört zur wichtigsten Ausrüstung eines Spielers, ist während Training und Spiel jedoch extremen Belastungen ausgesetzt. Reklamationen kommen daher regelmäßig vor. Dabei ist zwischen Herstellungsfehlern und Schäden durch normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Gebrauch zu unterscheiden.

Warum bricht ein Hockeyschläger?

Hockeyschläger sind so konstruiert, dass sie möglichst leicht und gleichzeitig stabil sind. Während des Spiels sind sie jedoch starken Belastungen ausgesetzt – beispielsweise durch Schläge, Schnitte von Schlittschuhkufen, Schüsse oder wiederholte Krafteinwirkung. Die häufigsten Ursachen für einen Schlägerbruch sind:

1. Verschleiß und Materialermüdung
Eishockeyschläger bestehen meist aus Carbonfaser, einem starken, aber empfindlichen Material. Mit der Zeit können sich kleine Risse entwickeln, insbesondere im Schaft oder an der Kelle, was schließlich zum Bruch des Schlägers führt.

2. Schläge und harte Checks
Während eines Spiels kann der Schläger Schlägen von gegnerischen Schlägern, Pucks oder sogar Schlittschuhen ausgesetzt sein. Ein harter Schlag kann Risse verursachen oder den Schläger sofort brechen.

3. Unsachgemäße Nutzung
Wird der Schläger zu oft und zu hart gegen das Eis oder die Bande geschlagen, kann dies zu Rissen führen. Beispielsweise kann ein Spieler aus Frustration seinen Schläger hart auf das Eis schlagen, was den Schläger beschädigt.

4. Herstellungsfehler
In einigen Fällen können Material- oder Produktionsfehler dazu führen, dass ein Schläger früher als erwartet bricht. Dazu gehören ungleichmäßige Faserschichten, schwache Klebestellen oder andere Konstruktionsmängel.

Was gilt bei einer Reklamation?

Eine Reklamation wird nur dann akzeptiert, wenn nachgewiesen werden kann, dass der Schaden auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist und nicht auf normalen Verschleiß oder äußere Einwirkungen.

Die Reklamation kann genehmigt werden, wenn:
✔ Der Schläger ohne sichtbare äußere Schäden, wie Schlagspuren oder Risse durch das Spiel, gebrochen ist.
✔ Der Schaden typisch für einen Herstellungsfehler ist, z. B. ein Riss an einer Klebestelle oder eine Schwachstelle in der Carbonstruktur.

Die Reklamation wird abgelehnt, wenn:
✘ Der Schläger deutliche Schlagspuren, Tacklingspuren oder andere äußere Schäden aufweist.
✘ Der Schaden durch normalen Verschleiß verursacht wurde, z. B. wenn die Kelle abgenutzt ist oder der Schläger seine Steifigkeit verloren hat.

Rückerstattung bei Beschwerden

Wenn wir im Fall einer Beschwerde eine erneute Lieferung vornehmen oder den Mangel beheben, werden etwaige Versandkosten innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem das Unternehmen das reklamierte Produkt erhalten hat, zurückerstattet. Die Rücksendung der Ware und die Rückerstattung sollten ohne unangemessene Verzögerung erfolgen. Die Rückerstattung erfolgt über Adyen und sie verwenden für die Rückerstattung dieselbe Zahlungsmethode wie für die ursprüngliche Transaktion.

Transportschäden

Hockeystore ist für Waren verantwortlich, die während der Lieferung an Sie beschädigt oder verloren gehen. Um eine Schadensmeldung zu erstatten, empfehlen wir, diese direkt an unseren Kundenservice im Falle von sichtbaren Transportschäden zu melden. Bei verdeckten Transportschäden empfehlen wir, diese innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Produkte zu melden. Bei Erhalt der Ware ist es wichtig, zu überprüfen, ob die Ware während des Transports nicht beschädigt wurde. Unterschreiben Sie nicht, wenn die Verpackung nicht vollständig intakt ist. Der Vertreter/Spediteur muss auf seiner und Ihrer Kopie des Lieferscheins vor der Unterzeichnung vermerken, dass die Verpackung bei der Lieferung beschädigt wurde.

Persönliche Informationen

Durch Ihre Bestellung erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihre Informationen in unserem Geschäft speichern und verwenden, um den von uns erwarteten Service zu erbringen.

Alle Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung. Der Datenverantwortliche ist Spobik AB (Org. Nr. 559155-6633).

Das Kundenregister von Spobik enthält personenbezogene Daten wie Namen, Personenkennziffern, Postanschriften, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und IP-Nummern. Der Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten, die von Spobik gesammelt wurden, besteht darin, sie zu verwenden, um Käufe im Hockeystore abzuschließen.

Adyen wird personenbezogene Informationen über Sie im Zusammenhang mit der Zahlung sammeln. Adyen ist daher gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Adyen für solche personenbezogenen Informationen verantwortlich.

Hockeystore wird die notwendigen persönlichen Informationen mit Versandunternehmen teilen, um eine Bestellung abzuschließen und zu liefern.

Wenn eine Bestellung für ein Produkt aufgegeben wird, das direkt vom Lieferanten versendet wird, wird Hockeystore die notwendigen Informationen an den Lieferanten senden, um die Bestellung abzuschließen.

Wenn Sie den Chat und/oder FAQ verwenden, kann Hockeystore personenbezogene Informationen wie Telefonnummer, Vor- und Nachname, Adresse, E-Mail, IP-Nummer, die Sie selbst angeben, um sich anmelden und den Verlauf früherer Chats speichern zu können, handhaben und speichern.

Wenn Sie als Kunde eine E-Mail an Hockeystore senden, wird Ihre E-Mail-Adresse und der E-Mail-Verlauf gespeichert, um es möglich und einfacher zu machen, ein Problem nachzuverfolgen und darauf zu antworten.

Keine Informationen werden verkauft oder an Dritte übertragen oder an Drittländer gesendet.

Allgemeine Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist Spobik AB.

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Anschließend werden die Daten gelöscht. Sollten Ihre personenbezogenen Daten unvollständig, fehlerhaft oder nicht mehr relevant sein, haben Sie das Recht, deren Berichtigung oder Löschung zu verlangen. Darüber hinaus haben Sie Anspruch auf Schadensersatz, sofern die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht im Einklang mit den geltenden Datenschutzbestimmungen erfolgt ist.

Sie haben außerdem das Recht, Auskunft über die bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Für einen Auszug aus dem Datenregister oder eine Berichtigung Ihrer Daten senden Sie bitte eine schriftliche und unterschriebene Anfrage an:

Spobik AB
Mogölsvägen 14
555 94 Jönköping

Mögliche Fehler

Wir behalten uns das Recht vor, fehlerhafte Angaben und Produktspezifikationen jederzeit zu berichtigen. Sämtliche Produktbilder dienen ausschließlich der Veranschaulichung. Daher können wir nicht garantieren, dass sie das tatsächliche Aussehen des Produkts vollständig wiedergeben.

Sollten Fehler auftreten – beispielsweise bei Preisen, Lagerbeständen, Produktinformationen, Tippfehlern auf der Website oder ungewöhnlich großen Bestellungen – behalten wir uns das Recht vor, diese nachträglich zu korrigieren. Im Falle fehlerhafter Angaben haben Sie das Recht, Ihren Kauf gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen zu stornieren.

Adressänderung bei bestehender Bestellung

Eine Änderung der Lieferadresse für bereits versendete Bestellungen ist gegen eine Bearbeitungsgebühr von 20 € möglich. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice, damit wir Sie schnellstmöglich unterstützen können.

Höhere Gewalt (Force Majeure)

Im Falle von Krieg, Naturkatastrophen, Arbeitskämpfen, behördlichen Entscheidungen, Ausfällen bei Lieferanten, außergewöhnlichen Kostensteigerungen oder anderen vergleichbaren Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht vorhersehbar waren und die Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen beeinträchtigen, sind wir von der Verpflichtung zur Erfüllung dieser Verpflichtungen für die Dauer des jeweiligen Ereignisses befreit.