Online-etäkaupan ostoehdot                            

Nämä ehdot ovat voimassa 3. elokuuta 2020 alkaen ja ovat sovellettavissa, jos Ruotsin tai muu soveltuva laki ei määrää ehtoja, jotka ovat ristiriidassa näiden kanssa. Kuluttajana olet suojattu kuluttajansuojalailla, kuluttajapalvelulailla ja etämyyntilailla. Ostajan on oltava täysi-ikäinen tai saatava huoltajan hyväksyntä sopimuksen tekemiseen hockeystoren kanssa.

Maksuvaihtoehdot

Sinulla on mahdollisuus maksaa tilauksesi luotto-/pankkikortilla, laskulla, osamaksulla tai tilisiirrolla verkkopankin kautta. Svea täyttää PCI DSS- ja GDPR-vaatimukset.

Luotto-/Pankkikortti

Kun teet verkkomaksun, voit käyttää VISA-, MasterCard- tai Eurocard-korttia. Luotto-/maksukorttiasi veloitetaan vasta ostoksen suorittamisen jälkeen.

Maksuvelvollisuus

Mikäli maksu viivästyy, lähetämme sinulle muistutuksen, jossa vaaditaan sinua maksamaan muistutusmaksu. Mikäli maksua ei suoriteta tämän jälkeen, saatamme lähettää saatavan perintätoimistolle, jolloin lisäperintäkustannuksia voi tulla.

Turvallisuus

Hockeystore on turvallinen HTTPS-sivusto. Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) on protokolla, joka salaa datan kuljetuksen HTTP-protokollan avulla. HTTPS salaa liikenteen tietokoneen ja verkkosivuston välillä suojatakseen käyttäjän yksityisyyttä herkillä siirroilla (esim. kirjautuminen, yksityisten tietojen käsittely ja yleisesti ottaen). HTTPS:n avulla yhteys ei pitäisi olla kolmannen osapuolen kaapattavissa ja käyttäjän tulisi voida luottaa siihen, että web-palvelin on sama kuin se väittää olevansa.

3D-Secure

Hockeystore -sivusto käyttää 3D-Securea. 3D Secure on palvelu, jonka tarkoituksena on tehdä verkkokaupassa ostamisesta turvallisempaa sekä asiakkaille että myyntiyrityksille. Se on luotu yhteistyössä MasterCardin ja Visan kanssa ja on nyt globaali standardi. MasterCard-korteilla se tunnetaan nimellä MasterCard SecureCode ja Visan korteilla Verified by Visa. Palvelu on maksuton kortinhaltijoille ja perustuu siihen, että asiakkaiden on tunnistauduttava jokaisen verkkokauppaostoksen yhteydessä. Markkinoilla on erilaisia ​​palvelun muunnelmia, mutta yleisin on, että asiakkaat syöttävät salasanan jokaisen ostoksen hyväksymiseksi. Tunnistautuminen poistaa riskin, että luvattomat henkilöt, jotka ovat saaneet korttitiedot käsiinsä, voivat tehdä ostoksia toisten korteilla.

Lue lisää 3D-Securesta täältä.

Toimitus

Normaali toimitusaika on 1-3 arkipäivää ja toimitus tapahtuu Ruotsista. Jos jokin tilaamistasi tuotteista ei ole varastossa, ilmoitamme sinulle välittömästi uudesta arvioidusta toimitusajasta tai voit peruuttaa ostoksen ilman kustannuksia, mikäli toimitusajalla on merkittävä merkitys.

Toimitustavat

Kaikki toimitukset lähetetään DHL:llä. Voit valita pakettisi toimitettavaksi noutopisteelle tai kotiovellesi. Ostajan vastuulla on varmistaa, että ostohetkellä meille annettu osoite on oikea. Jos toimitusosoite on virheellinen, ostajan on maksettava uudelleenlähetyksen kustannukset.

Toimituskulut

*DHL palvelupiste: Nopea ja turvallinen pakettipalvelu yksityishenkilöille Euroopassa. Toimitus tapahtuu seuraavana arkipäivänä ja lähetetään valitulle DHL-palvelupisteelle. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä, kun voit noutaa pakettisi. Lue DHL:n poikkeukset täältä.

Noutamattomat lähetykset

Noutamattomien lähetyksien kustannukset:
Kuljetus noutopisteelle: 20 euroa
Kotiinkuljetus mailoille: 30 euroa
Kotiinkuljetus muille tuotteille: 20/30 euroa

Toimituksen säilytys terminaalilla

Mikäli et ota vastaan kotiinkuljetustasi ilmoituksesta viiden päivän kuluessa, veloitetaan käsittelymaksu 45 euroa päivässä ja lähetys.

Seuramyynti

Toimitusaika seuravaatteiden tilauksille, jotka halutaan painattaa, on vähintään kaksi viikkoa.

Peruutukset

Hockeystore pyrkii aina lyhentämään toimitusaikoja ja tilaukset käsitellään yleensä suoraan oston jälkeen. Lyhyen toimitusajan vuoksi tilauksen peruuttaminen ei yleensä ole mahdollista. Nouda tilauksesi ensin ja palauta se sitten meille välttääksesi lisäkustannukset (lue: noutamattomat lähetykset).

Palautusoikeus

Normaali palautusoikeus on voimassa 14 päivän ajan tavaran vastaanottamisesta. Hockeystorella tarjoamme 60 päivän palautusoikeuden. Palautusoikeus katsotaan täytetyksi, jos ilmoitat meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus ennen 60 päivän määräajan päättymistä. Sinun tulee lähettää tavara takaisin meille viipymättä 14 päivän sisällä palautusilmoituksesta.

Käytä palautuslomakettamme (löydät sen tilausvahvistuksen takaa tai voit ladata sen alla olevasta linkistä) ja lähetä se yhdessä tuotteen alkuperäispakkauksen kanssa takaisin Hockeystoreen. Muista liittää mukaan kuitti tai tilausvahvistus. Palautuslomakkeemme:

Hockeystore Palautuslomake

Asiakkaana sinulla on myös lain mukaan oikeus käyttää Kuluttajaviraston standardilomaketta peruuttamisoikeuden käyttämiseen. Jos haluat käyttää tätä lomaketta, voit ladata sen täältä:

Kuluttajansuojalain mukainen palautuslomake

Jotta voit vaihtaa tuotteen, sinun tulee palauttaa virheellinen tuote ja tehdä uusi tilaus oikeasta tuotteesta Hockeystore -sivustolla. Älä sisällytä vaihtopyyntöjä palautuspakettiin, sillä haluamasi tuote saattaa olla loppuunmyyty, kun paketti saapuu meille.

Palauttaaksesi paketin palvelupisteeseen: Täytä palautuslomake ja pakkaa haluamasi tuote hyvin pakattuun pakettiin. Kiinnitä palautustarra ja toimita paketti palvelupisteeseen. Jos olet kadottanut palautustarran, asiakaspalvelumme auttaa sinua saamaan uuden.

Palauttaaksesi kotiinkuljetuksella toimitetun paketin, täytä palautuslomake ja pakkaa palautettava tuote hyvin pakattuun pakettiin. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@hockeystore.com ja anna meille seuraavat tiedot:

Tilausnumero, tuotenumerot ja palautuksen syy per tuote (katso alla): 2.1. Liian pieni koko 2.2. Liian suuri koko 2.3. Ei vastaa odotuksia 2.4. Muu syy (kirjoita sähköpostiin)

Otamme sinuun yhteyttä lisäohjeiden kanssa. Vahvistamme nopeasti, että olemme vastaanottaneet palautusilmoituksesi. Huomioithan, että Hockeystore ei hyväksy postiennakolla lähetettyjä paketteja.

Palautusten arvon alennus

Pidätämme oikeuden tehdä palautuksista jopa 100 %:n vähennyksiä, jos:                             

• Alkuperäinen pakkaus ei ole ehjä.
• Tuote on käytetty tai palautettu väärin.
• Puuttuvien osien tai vaurioiden varalta.
• Kaikki tarrat ja ohjeet on säilytettävä paikallaan ja lähetettävä tuotteen mukana.
• Naarmut tai pienet vauriot veloitetaan vahingon laajuuden/koon mukaan.

On tärkeää käyttää ulkopakkausta palautusta pakatessa ja olla käyttämättä teippiä tai muita materiaaleja alkuperäisessä pakkauksessa. Tämä koskee myös tuotteita, jotka palautetaan pakattuna pakkaukseen, jota voidaan pitää epähygieenisenä henkilökunnallemme, esimerkiksi elintarvikkeiden pakkausmateriaaleihin.

Poikkeukset peruuttamisoikeudesta

Etämyynti- ja kotimyyntisopimuksissa sinulla ei ole peruutusoikeutta, jos ostat elintarvikkeita, kuten ravintolisiä ja energiapatukoita, ja muita elintarvikkeisiin luokiteltavia tuotteita. Huomioithan, että avaamattomat/pakkaamattomat esimerkiksi ravintolisät eivät ole poikkeus. Peruutusoikeus ei koske lainkaan tavaroita, jotka on valmistettu tai muokattu nimenomaisesti sinun erityisvaatimustesi mukaisesti. Hygieniatuotteita tai alusvaatteita ostaessa sinetin on oltava ehjä, sillä rikkinäisiä tuotteita ei voi palauttaa.

Palautus

Mikäli ilmoitat peruuttavasi tilauksen kuluttajana, hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi. Kuitenkin, meidän on voitava odottaa, kunnes tavarat on vastaanotettu tai kunnes kuluttaja on toimittanut todisteita palautuksesta, kumpi tapahtuu ensin. Kun tavarat tai tuotteet on vastaanotettu, tarkistettu ja hyväksytty, määrä hyvitetään, mukaan lukien mahdolliset toimituskulut. Huomioithan, että lisätoimituskulut, jotka johtuvat valinnastasi muuhun kuin halvimpaan standarditoimitukseen, eivät ole hyvitettäviä. Jos palautat vain osan tilauksestasi, toimituskuluja ei hyvitetä. Hyvitys suoritetaan Svean kautta, ja he käyttävät samaa maksutapaa hyvitykseen kuin käytit alkuperäiseen maksutapahtumaan. Kuluttaja vastaa palautuskuluista meille.

Palautuskulut ovat:

45 euroa jääkiekkomailoille (toimitus palvelupisteeseen tai kotiinkuljetuksella) ja muille tuotteille 30 euroa.

Palautusosoite:

Spobik AB Mogölsvägen 14, 555 94 Jönköping, Ruotsi

Reklamaatiot

Mikäli tuote poikkeaa sopimuksesta tai ei muuten vastaa tuotekuvausta, tuotetta voidaan reklamoida. Reklamaation oikeus koskee vain alkuperäisiä vikoja, eikä esimerkiksi normaalista käytöstä aiheutuneita vikoja.

Sinulla on 3 vuoden reklamaatio-oikeus ostopäivästä alkaen. Virheestä tulee ilmoittaa mahdollisimman pian tai viimeistään kun virhe olisi pitänyt havaita. Tuotteen virheestä ilmoittaminen kahden (2) kuukauden sisällä katsotaan aina kohtuulliseksi ajaksi. Jotta reklamaatiosi hyväksytään, sinun tulee lähettää sähköposti osoitteeseen support@hockeystore.com, jossa ilmoitat tilausnumerosi, maksutapahtuman viitenumeron (kuitti tai tilausvahvistus), kuvia ja kuvauksen siitä, mikä tuotteessa on vialla. Reklamaation käsittely voi kestää jopa 14 päivää. On tärkeää liittää mukaan lasku/kuitin todisteeksi, muuten reklamaatiota ei hyväksytä.

Maksun palautus reklamaatiossa

Mikäli suoritamme uudelleentoimituksen tai korjaamme virheen reklamaation yhteydessä, kaikki toimituskulut hyvitetään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun yritys vastaanotti reklamoidun tuotteen. Tavaroiden palautus ja hyvitys tulee suorittaa viipymättä. Hyvitys suoritetaan Svean kautta ja he käyttävät samaa maksutapaa hyvitykseen, jota käytit alkuperäisessä tapahtumassa.

Kuljetusvaurio

Hockeystore vastaa tavaroiden vahingoittumisesta tai katoamisesta kuljetuksen aikana. Jos haluat tehdä korvausvaatimuksen, suosittelemme ilmoittamaan asiasta suoraan asiakaspalveluumme näkyvän kuljetusvaurion tapauksessa. Piilovaurioista suosittelemme ilmoittamaan viimeistään 7 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Kun saat tavarat, on tärkeää tarkistaa, etteivät ne ole vaurioituneet kuljetuksen aikana. Älä allekirjoita, jos pakkaus ei ole täysin ehjä. Edustajan/kuljettajan on merkittävä heidän ja sinun kopioon rahtikirjasta, että pakkaus oli vaurioitunut toimituksen yhteydessä.

Tietosuoja

Tilaamalla hyväksyt, että voimme tallentaa ja käyttää tietojasi liiketoiminnassamme tarjotaksemme sinulle odottamaasi palvelua.

Kaikki henkilötietojen käsittely tapahtuu yleisen tietosuoja-asetuksen mukaisesti. Tietojen käsittelystä vastaa Spobik AB (y-tunnus 559155-6633).

Spobikin asiakasrekisteri sisältää henkilötietoja, kuten nimi, henkilötunnus, postiosoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja IP-numero. Spobikin keräämien henkilötietojen käsittelyn tarkoitus on käyttää niitä ostosten suorittamiseen Hockeystorella.

Svea kerää henkilötietojasi maksutapahtuman yhteydessä. Svea on siten vastuussa kyseisistä henkilötiedoista Svean ehtojen mukaisesti.

Hockeystore jakaa tarvittavat henkilötiedot toimitusyrityksille tilauksen suorittamiseksi ja toimittamiseksi.

Mikäli tilaus tehdään tuotteesta, joka lähetetään suoraan toimittajalta, Hockeystore lähettää tarvittavat tiedot toimittajalle tilauksen käsittelemiseksi.

Kun käytät Hockeystoren Chat- ja/tai Usein kysytyt kysymykset -toimintoja, Hockeystore käsittelee ja tallentaa henkilökohtaisia tietoja, kuten puhelinnumeroa, etu- ja sukunimeä, osoitetta, sähköpostia ja IP-osoitetta, jotka annat itse chatin tallentamiseksi ja aiempien keskustelujen historian säilyttämiseksi.

Kun valitset lähettää sähköpostia Hockeystorelle, sähköpostiosoitteesi ja sähköpostihistoriasi tallennetaan, jotta on mahdollista ja helpompaa seurata ja vastata ongelmiin.

Minkäänlaista tietoa ei myydä tai siirretä kolmansille osapuolille tai lähetetä kolmansiin maihin.

Yleistä henkilötietojen käsittelystä

Henkilötietojen käsittelyssä noudatamme tietosuojalainsäädäntöä, kuten EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR) ja kansallisia tietosuojalakeja. Tämä tarkoittaa sitä, että henkilötietojasi käsitellään luottamuksellisesti ja turvallisesti.

Henkilötietoja kerätään ja käsitellään vain tiettyihin tarkoituksiin, kuten asiakassuhteen hoitamiseen, tilausten käsittelyyn, maksujen suorittamiseen, markkinointiin ja asiakaspalveluun. Henkilötietoja voivat käsitellä vain ne henkilöt, jotka tarvitsevat niitä työtehtäviensä hoitamiseksi.

Henkilötietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille, paitsi jos se on tarpeen tilauksen toimittamiseksi, maksun suorittamiseksi tai lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi. Tällöin luovutettavat tiedot ovat vain tarpeelliset ja asianmukaiset.

Henkilötietojen säilytysajat vaihtelevat tietojen käyttötarkoituksen mukaan. Tietoja säilytetään vain niin kauan kuin on tarpeen, ja ne poistetaan asianmukaisesti käytön päätyttyä.

Sinulla on oikeus tarkastaa itseäsi koskevat henkilötiedot, pyytää niiden oikaisemista tai poistamista sekä vastustaa niiden käsittelyä. Voit myös peruuttaa suostumuksesi markkinointiin milloin tahansa.

Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä ja tietosuojasta saat verkkosivuiltamme tai asiakaspalvelustamme.

Kaikki henkilötietojen käsittely tapahtuu yleisen tietosuoja-asetuksen mukaisesti. Tietojen käsittelystä vastaa Spobik AB.

Säilytämme henkilötietojasi vain niin kauan kuin se on tarpeellista, jonka jälkeen poistamme ne. Jos tiedot ovat puutteellisia, virheellisiä tai epäolennaisia, sinulla on oikeus pyytää niiden korjaamista tai poistamista. Sinulla on myös oikeus vaatia korvausta, jos henkilötietojesi käsittely ei ole noudattanut lakia.

Voit pyytää meiltä tietojesi rekisteriotteen. Rekisteriotteen tai tietojen korjauksen pyytämiseksi lähetä allekirjoitettu kirjallinen pyyntö osoitteeseen:

Spobik AB
Huskvarnavägen 40
554 54 Jönköping, Ruotsi                                

Mahdolliset kirjoitusvirheet

Pidätämme oikeuden korjata kaikki tietojen ja tuotteiden teknisten tietojen epätarkkuudet valikoimassamme. Kaikki kuvat ovat vain havainnollistavia ja emme voi taata, että kuva vastaa täysin tuotteen ulkonäköä. Mahdollisten virheiden (esim. virheellinen hinta, saatavuus, kirjoitusvirheet verkkosivustolla, suuret tilaukset jne.) tapauksessa pidätämme oikeuden korjata virheen jälkikäteen. Väärän tiedon tapauksessa sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi, vedoten kuluttajansuojalakiin.

Osoitteen muutos olemassa olevalle tilaukselle

On mahdollista muuttaa lähetetyn tilauksen osoitetta hallinnollisen työn vuoksi 20 euron maksua vastaan. Ota yhteyttä asiakaspalveluun nopean avun saamiseksi.

Erimielisyydet

Kaikki riidat tulee ratkaista joko Ruotsin yleisen valitusten hallituksen (ARN) tai Euroopan komission verkkovälitteisen riidanratkaisun (EU ODR) kautta.

ARN: https://www.arn.se/, Postilokero 174, 101 23 Tukholma.

EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

Kuluttajana sinun on riittävää ottaa yhteyttä jompaankumpaan osapuoleen.

Force Majeure

Sodan, luonnonkatastrofien, työselkkauksien, hallituksen päätösten, toimittajien epäonnistumisten, kustannuksia lisäävien olosuhteiden ja vastaavien hallitsemattomien tapahtumien sattuessa, joita ei voida kohtuudella ennakoida ja jotka vaikuttavat sopimuksiimme ja sitoumuksiimme, olemme vapautettuja velvollisuuksistamme täyttää tällaisia sopimuksia ja sitoumuksia.